岳阳公布侵害消费者权益十大典型案件！这些“坑”，你莫踩！

马上就要到“3.15” 国际消费者权益日了

还记得那些年

把你 “坑”了的消费吗？

遇见不合理的消费情况

市民朋友一定要拨打 12315投诉

维护自己的合法权益！

2020年，岳阳市市场监督管理系统共受理消费者咨询、投诉、举报35258件，处理35258件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失4728.45万元。

2020年消费投诉热点主要是以下十大类别：

1.一般食品。全年受理一般食品投诉2617件，占投诉◣总量的15.25%，主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告」宣传等问题。

2.餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉1110件，占投⌒诉总量的6.47%，餐饮投诉主要反映的是服务水平、菜品质量等问题；住宿投诉主要反映的是酒店超时收费、房间内■物品消费纠纷、住酒店私家车被破窗盗窃、消费者随身携带的用▽品遗失等问题。

3.交通工具。全年受理交通工具投诉1102件，占投诉总↘量的6.42%，主要反映的是购买的车辆有质ω量问题，4S店汽车保养纠纷，购买车辆订金不退等问题。

4.家居用品、家用电器。全年受理家居用品、家用电器〓投诉1016件，占投诉总量↑的5.92%，主要反映质□　量问题、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

5.美容美发洗浴服务。全年受理美容美发洗浴服务投诉757件，占投诉总量的4.41%，主要反映预付款违约、质量、不合理格式条●款等问题。

6.服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉717件，占投诉总量的4.18%，主要反映质量不合格、退换¤货纠纷等问题。

7.停车服务。全年受理停车服务投诉663件，占投诉总量的3.86%，主要反映的是小区物业停车收费不公示、停车收费不▼合理等问题。

8.医疗器械。全年受理医疗器械投诉642件，占投诉总量的3.74%，主要反映的是疫情之初口罩、酒精、消毒液等防疫用品价格过高，口罩买不到、质量差等问题。

9.文化、娱乐、体育服务。全年受理文化、娱乐、体育服务投诉460件，占投诉总量的2.68%，主要反映的服务水平不高，产品质↙量差，收费不合理，充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。

10.物业服务。全年受理物业服务投诉394件，占投诉总量的2.29%，主要反映的是小区物业收费标准不清楚，小区物业收费不合理，小区停车场物业乱收费，物业代收水电费费用过高等问题。

日报君特意找来

2020年侵害消费者权益十大典型案件

让◥我们一起看看那些

被“坑”的经历吧

日报君提醒

权益是自己的，要懂得维权！

1.未成年人游戏消费纠纷案。2020年1月9日至4月9日，消费者彭女士14岁的孙子以疫情期间需要微信上网课为由，登陆彭女士微信帐号，在家长不∞知情情况下，使用彭女士微信帐号向多家手游公司充值200多次，充值金额44000多元，其中大部分充给了深圳某游戏公司。岳阳市消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者投诉情况属实。经调解，该公司在核实符合退费条件后，立即启动退费程序，5月12日，消费者收到该☉公司退回的全部游戏充值金额33546.92元。

2.酒吧消费受伤案。2020年8月21日，消费者杨先生在岳阳楼区某酒吧消费时，被不明物体砸伤头部，当晚送医院额头缝了11针，双方协商多次无法达成一致意见后，消费者向岳阳市消费者委员会投诉。经调查，由∴于现场光线昏暗，监控录像无法辨清砸伤消费者头部物体来源，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证消费者人身与财产安全。经调解，由经营者赔偿消费者医院治疗▓费、误工费、后期治疗费用等16000元。

3.假冒装饰材料纠纷案。2020年3月下旬，消费者刘某在汨罗市某商家购买了木芯板、门套线、门框线等装饰材料，价值26000元，消费者在住房装修「过程中发现，所购的装饰材料全部为假冒品牌产品。汨罗市消费者委员会受※理投诉后，经调查，消费者反映情况属实。经调解，商家同意给消费者更换正品装饰材←料，并承担三倍赔偿以及由此产生的材料、人工损失费☆用共计80000元。

4.瓷砖以次充好纠纷案。河南省消费者吴女士在2019年12月通过岳阳县某陶瓷厂业务员购买了一批该陶瓷厂生产的“优等品”瓷砖，在新房装修铺设过程中，瓷砖部分釉面脱落，砖面凹凸不平，严重的甚至出现破损裂洞，消费者与业务员经过多次沟通均无法给出合理解决方案。2020年5月，岳阳县市场监督管理局受理投诉后，经调查，该批瓷砖为该厂“处理品”，业务员私自以“处理品”冒充“优等品”将瓷砖销售给吴女士。经调解，陶瓷厂承担责任，全额退还消费者货』款5200元。

5.抽油烟机爆裂伤人案。2020年7月16日，云溪区消费者刘女士做晚饭时，抽油烟机玻璃面板突然发生爆裂，导致其右手受伤住院12天，医院诊断为皮肤撕脱伤。消费者与该品牌抽油烟机的销售商协商过程中，销售商仅同意承担部分医疗费。无奈，刘女士将此事投诉至岳阳市云溪区消费者委员会。经调解，销售商同意赔偿」消费者刘女士医疗费、误工费等费用，合计人》民币12180元，并补偿刘女士同价位的新油烟机一台。

6.加油站加错油纠纷案。2020年1月10日，消费者刘先生在云溪区某加油站为自己的▆柴油版汽车加油时，因工作人员失误，将柴油加错成汽油，导致车辆行使▃过程中熄火。双方因赔偿问题争议较大，无法达成一致意见。事后，消费者向岳阳市云溪区消费者委员会投诉。经调查，消费者投诉情况属实。经调解，该加油站一次性补偿消费者刘先生更换发∞动机、误工费、交通费等所有费用合计人民币75000元。

7.实木家具消费纠纷案。2020年8月28日，消费者李先生在汨罗市某家具店购买了几套家具，价值32000元，经营者宣称是实木家具，不久消费者在使用这批家具时出现“脱皮”现象，认为不是实木家具，消费者向经营者提出退货要求被拒绝。10月12日，李先生向汨罗市市场监督管理局投诉，经调查，这批家具为多层实木材料，并非消费者想购买的天然原实木家具，经营者未履行告知义务，告知消费者商品真实情况。经调解，经营者同意退款退货，全额退还消费者货款32000元。

10.养老服务消费纠纷案。2020年5月14日，岳阳县市场监督管理局接何女士投诉反映：何女士父亲于2019年8月和11月，在岳阳县某养老服务公司交纳27900元，享受三年返息及9折的优惠服务。目前何女士父亲因确诊肺癌，急需钱治病，该公司在何女士的要求下，同意退还其父亲交纳的费用，但该公司却在约定的期限内没有退款。经调查，消费者反映情况属实。经调解，该公司同意在按合同扣除违约金及其他相关费用后退给投诉人父亲25730元。

策划：刘革

陈智慧

责任编辑：张乐

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