记者调查丨湘潭这家游乐场“圈钱跑路”了？

2020年下半年，

在林宝贝开心乐园东方红店

购买了1838元游泳充值卡，

然而2021年1月7日门店却已停业……

1月19日，

市民冯女士向记者倾诉苦恼：

“林宝贝‘圈钱跑路’，我们如何退款？”

充值卡未用完店却关了

林宝贝开心乐园是一个集儿童游乐、婴幼游泳、乐园※轻早教、产后康复为一体的连◆锁综合游乐场。2020年下半年，冯女士在林宝贝东方红店分两次购买了共计1838元的儿童游泳充值︾卡，可享受102次游泳项目服务。

然后，在2020年10月24日，她带宝贝前∏去游泳时，发现游泳区域已经关闭。“当时店々方称，游泳设备故障暂停营业，恢复营业时间待定。”冯女士认为店方做法不妥当，当即提出退款，但游乐园不予回应。在双⊙方协商未果的情况下，11月13日，冯女士拨打12315投诉，但她对处理结果并不满意。

2020年12月31日，冯女士接到信息，关闭两个多月的游泳区域将重∞新开放，可2021年1月5日，她给←孩子预约游泳时，被告知设备故障，游泳区域不营业。两天后，她在林宝贝东方红店【发现，所有项目均已停业，且室内一片狼藉。“门店元旦期间↑还在吸纳会员，几天后就停业了，这不是欺骗↓消费者嘛。”冯女士很气愤。

并非⌒冯女士一人有此遭遇，覃女士也〖是受害者。1月4日，她一家三口在林『宝贝开心乐园游乐场玩时，被促销价吸引，充值了300元。“没想到，这次∑　充值一次都没用就关门了。”覃女⌒　士事后才发现，充值票据上，根本没有林宝贝开心乐园的抬头。

据冯女士初步统计，目前已有800余名消费者跟她有类似遭遇，充值后∞未消费完，要求林宝贝退款。

店方失联商场正积极处理

1月19日，记者来到林宝贝东方红店发现，这家开心乐园大门紧闭，透过玻♀璃门可见，店内仍摆放着♂部分综合项目的服务设施。

大门上张贴着停业通知：受2020年疫情影响，门店闭门三个多月，损失惨重，5月∴份开业以来，经营收入难以支撑门店租金，难以为继。因担心疫情反弹，年后择址重新开业【，届时再通知会员〗，一并处理售后事宜。随即，我们多次拨打停业通「知上乐园戴姓负责人电※话，对方一直处于关机状态。

步步高东方红店招商负责人告诉我们，林宝贝在湘潭共☆有五家门店，均已相继关门，其中东方红店是最后一家闭店的门店。去年门店生意受疫情影响，步步高为其减免了两个月租金，并给予系列帮扶政策，但因其它四家门店亏损严重，难以为继，他们自行停止营业。

这名负责人还表示，他们于1月7日张贴了店方停业告示，及时告知了消费者有关情况，并建议会员与林宝贝乐园协商◆解决事宜，并建议在协商无果的情况下，可采取法律手段维护合法权益。

目前，东方红广场方正在登记受牵连的消费者信息，将与园方拖欠广场的租金一并诉至法院。

市场监管部门︾已介入调查

随后，记者前往岳塘区市场监督管理局了解相关情々况。2020年11月13日，岳塘区市场监督」管理局收到了消费者关于林宝贝东方红店游泳区域停业的投诉。介入调查后，商家回复可将消费者游泳卡转到纳帕溪█谷一家母婴店使用，但顾客不同意协商结果，于是建议消费者走法律诉讼途径解决。

谈及林宝贝东方红店目前全歇业情况，相关负责人表△示，他们只有基于双方到场的前提下进行调解的权限，但目前林宝贝开心乐园负责人已失联，无法实现调解。市场监管部门只能建议消费者通过司法途径解决。

市场监督管理部门提醒消费者应按需消费，不受优惠价格吸引而盲目办卡，要在商家优惠折扣和预付款总额之间权衡风险，尽量选择服务周期短、预付金额少的预付式消费商品或服务。他们还提醒消费者要及∩时消费，避免因时间过长，遭遇不确定风险。使用过程中，对一些金额大的消费卡做好备份，即每次消费完♂毕后让商家签字确认，以防卡内余额流失。同时，注意保留合同、协议、发票等相关证据，发现问题要及『时与经营者协商解决或者向有关部■门投诉。

来源：湘潭日报

记者：廖艳霞

见习记者：童鸣远