【蓝象观点】短期加速终归平衡♀∴，在线教育应构建业务闭环

原标题：【蓝象观点】短期加速终归平衡，在线教育应构建业务闭环

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* 来源：蓝象资本（ID：ibecapital），作者：张洁、邱彦峰

突如其来的疫情→，给线下教育市场的发展按下了暂停键。为了满足各♀年龄段学生的需求，全网各大平台纷纷开辟教育板块，用优质且免费的线上教学内容填补市场缺口。

Part 1 做好▼在线化Ψ，找到足够多流量，确保能把流量转化为钱

无论是线下教育企业想要转型线上，还是在线教育企业希望维持健康的运转，积极寻求㊣更多的流量来源是第一步。

从2019年教育行业获取流量的变化来【看，短视频内容将成为大量机构吸引用户的重要手段。但对于于教育¤机构而言，不能单纯的以粉丝量为增长目标，毕竟机构本身不是MCN服务商。更多的考虑流量与业务产品、乃至疫情结束后的业务产品之间的转化配合关系，才是寻求☆流量的关键点。

也就是说，想要真正做好在线教育，除了寻求流量来源，还要能构建∩业务闭环，拆开来说可♂以分为3部分：

1、从需求到产品的闭环

如果选择了在线去服务客户，就应该尽可能的考虑客户的真∞实需求，不照搬别人的做ω　法，推出属于自己机构的在线产品包和服务流程。

与此同时，创始人必须花足够多的时间，参与到客户使用产品的过程中去，不断调整和优化产品和※服务。最终能让〓用户参与到你所设计的产品中去才是最有价值的做法。

2、从客户到员工的闭环

既然提供了↑在线产品，就应该让员工能够】意识到这不是补充方案，而是唯一的做法。

需要根据产品和服务的设计，重新对员工进行组织和分工，围绕客」户搭建一套新的对接沟通机制，从而让客户的教育需求能够有效地交到员工手中，而不是踢回给客户自己解决。通过∑　这样的方式锻炼员工在线服务的意识和能力，对未来机构的线上线下混合服务，都会有很大的帮助。

3、从运营到增长的闭环

当下对于大部分的机△构而言，能够顺利开展教学就已经是成功的应对了此次危机。但对于机构未来的发展而言，错过了春季①招生，少了ξ　这部分现金收入会严重的影响到机构运转的健康度。

为了实现增长，机构应该围绕在♀线产品，借助线下业务◣的信任关系推出在线低价、未来混合教学正价收费的产品包，通过已有客户群的维系、在∴线渠道的宣传，逐步恢复招生、稳定现金↘收入。

Part 2 疫情促使在线教育短期加速，长期仍会回归稳定与平衡

封城、假期延长、居家自》我隔离，这次疫情彻底打乱了教育行业该有√的演进节奏。

对于教育行业而言，这是线下的急刹车，却是线上的急加速，因为有大量▃的教育需求正等待被满足，这也是为什么在短短一周内，几乎整个社会的目光都汇聚到在线教育上，「停课不停学」、「在家上课」等等一系列措施和流量曝光，所有中国人都经历了一遍在线教育的洗礼，这远比当年打车补贴的影响力大得多。且由于〗疫情的限制，用户的选择受限，会给予机构极大的容忍度，无论是产品的成熟、还是服务的完善，用户不会过『分抱怨。

这次疫情，让所有用】户都变成了在线教育的最佳对象。而行业原本的节奏并不是如此。

2013年在线教育兴起，创业者用互联◎网、移动︽互联网、直播等方式开启了一场供给革命，满足了大量新生的教育需求。在线教育企业膨胀的发展速度，也吸引〓了大量的资本和人才投入，就好像核裂变反应一〗样，各种利好相互传导，进一步加剧了行业供给的膨胀，甚至连线下机◤构都不断尝试，而独角兽教育企业的出◣现，让所有人都兴奋起来了。

到了2019年，尽管随着经济环境下行、资本遇冷，教育行业进入了理性的休整阶段，但这是行业发展的合理╲节奏。毕竟，太多的用◣户被在线教育的广告来回轰炸、被销售逼单，购买了本不需要的课程，长期用户都〒会回归理性。线下机构→也是如此，一些简单的工具已经能很好的服务用户，学生和家长也没有太多新的诉求。这是一个行业发展到休整←和稳定的阶段，线上卐线下机构的配合、线下机构的在线化进入了一种平衡态。这才是行业该有的发展状态，整体来看，疫情让教育行业短期加速，长期来看仍会回归到稳●定与平衡。

不过，这种↙重大社会变化的机会出现了，每个企业都应该用力抓住，至少在疫情期间，要全面¤拥抱在线，现在做、立马做、做到位，这才是创业者应该有⌒的态度。

本文转载自微信公众号“蓝象资本”，作者张洁、邱彦峰，有删节。文章为作者独立观点，不代表立场，转♀载请联系原作者。