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　　12345市民服务热线市民服务热线是北京市委市政府设立的服务热线，前身是“市长电话”城市生活缺点。通过持续整合全市分散的热线资源，增设企业服务热线，形成面向♂企业群众的“一号响应”机制，负责统一受理诉求并协调、督促诉求办理，解答咨询。

　　市民服务热线条线名接线员，全市各区各部门历经32年的共同努力，现在热线席，并开通了互联网和微博坐席，实现≡从咨询、解答到办理、反馈的全流程系统性服务城市生活缺点。

　　中心整合资源，建立了一套群众诉求“接诉即办”工作机制。将全市333个街道乡镇纳入到“接诉即办”直派体系，打通了直达街乡镇的诉求直通车，提升了响应速度和解决力度。数据显示，推行“接诉即办”以来，各区解决率从40.1%上升到53.8%，满意率从61.2%上升到72.9%。

　　通过这条热线，打通了市委市政府与群众的沟通桥梁，将群众诉求及办理“三率”情况，通过《市民热线反映》日报、周报、月报，第一时间报送市委市⊙政府城市数据查询平台，反馈区委区政府和各有关单位，提供了数据╱支撑。也打通了与各责任单位的互动渠道，16区派驻人员在12345热线〒集中办公，对直派各街乡镇的工单进行审核、与区级〒平台互动对接、对疑难复杂诉求快速响应，确保群众诉求派发准确、流转顺畅、处置迅速。

　　此外，中心通过群众诉求派单流程再造城市生活频道下载，已实现直派诉求“过站不停车”功能，初步建成以诉求量分析、类别分析城市生活频道下载、地域分析、考核排名、城市问题台账、高频事项统计为主题的数据分析系统二手≡生活。建设了涵盖“人民网”地方领导留言板、国家政务服务投诉与建议微信小程序城市数据查询平台、国办互联网+督查平台二手生活、政务微博Ψ 微信城市生活频道下载、政务头条号、手机APP的统一●互联网工作平台城市数据查询平台城市生活频道下载，打造从“耳畔”到“指尖”全方位服务热线。目前，热线系统化建设进入升级改造阶段城市数据查询平台，今后将试点人工智能AI客服坐席城市生活缺点。

　　2019年7月1日，市委蔡奇∞到12345市民服务热线市民服务热线是民生大数据城市数据查询平台，各种诉求都有城市生活频道下载，党员干部要带着感情帮助ζ　解决这些问题。蔡奇详细了解各类重点问题台账，通过调度系统与朝阳区进行视频连线，为上月排名落后的区会诊城市生活缺点，并看望一线坐席员，他说，要坚持“民有所呼、我有所应”，通过“接诉即办”践行初心、履行使命。